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Tiers Maintenance Applicative

Face aux changements permanents, faites de votre SAP SIRH un atout à un prix fixe adapté !

Nos clients ont divisé par deux le coût de leur maintenance !

Pour de nombreuses entreprises, l'objectif central réside dans la réduction des coûts associés à la Tierce Maintenance Applicative sans compromettre la qualité des services. Dans cette quête d'efficacité et d'optimisation, la gestion de la maintenance du système SAP HCM et successFactors est devenue un défi de taille face à des besoins croissants en termes de performance, de sécurité et de conformité.  

Tiers Maintenance Applicative

Notre service TMA offre de nombreux avantages :

  • Veille permanente sur les évolutions légales, réglementaires et technologiques qui vous permet de rester à jour et de respecter les normes en vigueur.
  • Partage de best practices de SAP et de nos clients grands comptes pour vous faire bénéficier des meilleures pratiques du marché et d'optimiser le fonctionnement de votre SIRH.
  • Identification et résolution des anomalies avant qu'elles ne deviennent des problèmes, grâce à une équipe d'experts dédiés et proactifs, qui intervient par anticipation.
  • Conformité continue sur les mises à jour et les correctifs pour assurer un fonctionnement optimal de votre SAP SIRH.

Nos clients bénéficient d'une maintenance préventive, corrective et évolutive, adaptée à leurs besoins et à leur budget. Ils peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier, sans se soucier de la gestion de leur SIRH

Approche TMA

Notre approche TMA vise à optimiser les performances et garantir la conformité pour une utilisation optimale de votre système SAP HCM ou SuccessFactors. Vous pourrez vous concentrer sur vos activités essentielles, en ayant la certitude que votre SIRH est entretenu de manière fiable. 

Vision

✓ Partage des objectifs et de la stratégie de maintenance (réduction des coûts…)
✓ Anticipation des échéances
✓ Recherche des meilleures pratiques pour l’amélioration continue
✓ Veille légale et technique
✓ Formation continue

Méthode

✓ Écoute des utilisateurs et leur implication dans le choix des solutions
✓ Simplification du V-Cycle (Polyvalence et normalisation)
✓ Rationalisation des opérations récurrentes
✓ Cartographie applicative et fonctionnelle du système

Qualité

✓ Documentation des applications et des processus (pas seulement des incidents)
✓ Maintenance d’un plan de tests de non-régression
✓ Mise au point d’échantillons de tests prédéfinis
Vos attentes

Pourquoi choisir la TMA chez KARTOSA?

Expertise technique et fonctionnelle :

Une équipe qualifiée et certifié SAP SuccessFactors qui maîtrise les aspects techniques et métiers capable de résoudre efficacement tous problèmes liés à SAP HR.

Veille légale et technique :

Veille permanente sur les évolutions légales, réglementaires et technologiques qui vous permet de rester à jour et de respecter les normes en vigueur.

Réactivité et assistance rapide :

Un processus et des outils de gestion des incidents garantissant une réponse rapide à toute situation critique et une mise en place des actions correctives ciblées.

Tarification adaptée à vos besoins réels

Évaluation détaillée de vos besoins pour fournir une offre sur mesure. Offre tarifaire basée sur les services, les niveaux de support requis et en fonction de la complexité et de l'étendue de la maintenance.

Respect de la confidentialité et de la propriété :

Accords de confidentialité définissant les règles et les obligations en matière de protection des informations sensibles. Gestion des droits d'utilisateur stricte.

Mise en commun aux nouveautés :

Partage des normes SAP et de nos références grands comptes pour vous faire bénéficier des meilleurs pratiques du marché et d'optimiser le fonctionnement de votre système SAP HCM et SAP Successfactors

Performance de votre Système SAP HCM et SuccessFactors:

Amélioration du niveau de qualité KPI. Réduction du nombre d’anomalies applicatifs constatés, et des délais de mise en œuvre des évolutions. Maintien et mise à jour de la documentation.

Formation et accompagnement de la DRH dans l’efficience des solutions mises en œuvre

Notre expertise couvre vos besoins sur sept types de maintenance !

Nous sommes toujours vigilants par rapport aux dernières évolutions réglementaires et aux changements technologiques, vous pouvez être assuré que votre système est en parfait état de fonctionnement et que vous êtes toujours à jour sur les dernières réglementations en matière de conformité.

Nos méthodes

Maintenance corrective

Garantit l’amélioration de la performance et de la fiabilité de votre systèmes SAP, implique l'analyse des problèmes, la correction des erreurs et la restauration du fonctionnement normal du système.

Maintenance adaptative 

Upgrade de votre Système SAP HCM pour s'adapter à des changements externes. Cela implique les mises à jour de logiciels, les changements de réglementations ou les évolutions matérielles.

Etude spécifique

KARTOSA s'engage dans l'étude préalable, couvrant la collecte d'informations sur les anomalies du système existant, l'acquisition des compétences techniques et fonctionnelles, ainsi que la mise en place des dispositifs opérationnels et organisationnels. Cela implique une analyse complète et détaillée de l'architecture technique de la solution et de la qualité de la documentation à mettre en œuvre.

Maintenance évolutive

Assurer l'extension et l'amélioration de votre système SAP pour répondre à de nouveaux besoins et pour s'adapter aux évolutions fonctionnelles technologiques. Cela inclut la personnalisation du système, l'ajout de flux de travail spécifiques, la création de rapports personnalisés ou l'intégration avec d'autres systèmes.

Réversibilité

Evaluation de la maintenance effectuée et la vérification du bon fonctionnement de votre système SAP. Des tests se réalisent pour valider le bon fonctionnement du votre système SAP dans son ensemble, ainsi que des tests spécifiques pour les fonctionnalités qui ont été modifiées ou corrigées.

Maintenance préventive

La maintenance préventive correspond à une charge de travail ayant pour objectif de diminuer la charge de maintenance corrective et d’assistance, et toutes mesures d’entretien exécutées pour éviter la survenance d’anomalies, ou améliorer les performances du logiciel.
Cas clients TMA

KARTOSA met en œuvre dans chaque mission de maintenance une véritable démarche de transfert de compétence visant à doter ses clients qui le souhaitent d’une réelle autonomie et à aider les équipes techniques internes à s’approprier les systèmes. Cette démarche s’échelonne de qualité documentaire irréprochable à l’accompagnement des acteurs responsables de la maintenance et jusqu’à l’organisation de formations techniques.

Maintenir votre système aux conditions opérationnelles et l’optimiser avec les services inclus dans notre offre.

✓ Maintenance Corrective et Préventive
✓ Actualisation des paramètres et des listes (tables)
✓ Support de niveau 2 et 3
✓ Maintenance des interfaces entrantes et sortantes
✓ Maintenance des plans de tests de non-régression
✓ Actualisation des documentations
✓ Veille technique et légale
✓ Suivi et reporting des activités
HR-reports

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